Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Tienda Oficial Motiva

En Motiva, nuestro compromiso es ofrecerte los mejores productos y accesorios para vehículos, asegurando que lleguen a tus manos de forma rápida y segura. A continuación, detallamos nuestras políticas y procedimientos de envío.

1. Procesamiento de Pedidos Todos los pedidos realizados en nuestra tienda son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos colombianos) después de recibir la confirmación de pago y el correo electrónico de tu pedido. Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido despachado.

Trabajamos con una red de centros de distribución logísticos de alta eficiencia para garantizar la disponibilidad y rápida entrega de nuestro catálogo de productos para vehículos. En periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

2. Tiempos y Costos de Envío Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de la ubicación de destino dentro de Colombia. Nuestras transportadoras aliadas manejan los siguientes tiempos estimados generales:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Poblaciones intermedias y trayectos especiales: 4 a 8 días hábiles.

Los costos de envío para tu pedido se calcularán y se mostrarán durante el proceso de pago (checkout) en la plataforma. Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones de "Envío Gratis", las cuales serán anunciadas explícitamente en la página web.

3. Seguimiento de tu Pedido Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje de texto con la confirmación de envío y un número de guía de seguimiento. Podrás usar este número para consultar el estado de tu entrega a través del portal de la transportadora correspondiente. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en verse reflejada en el sistema.

4. Direcciones Incorrectas y Paquetes No Entregados Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y detallada (incluyendo barrio, apartamento o local si aplica) al momento de realizar la compra. Motiva no se hace responsable por paquetes no entregados o demorados debido a errores o datos faltantes en la dirección proporcionada por el cliente.

Si un paquete es devuelto por la transportadora debido a una dirección incorrecta, ausencia prolongada del destinatario o rechazo, el cliente deberá asumir los costos logísticos de un nuevo envío.

5. Daños Durante el Envío Nuestros accesorios para vehículos se empacan cuidadosamente para evitar inconvenientes en el tránsito. Sin embargo, si recibes un paquete con señales evidentes de haber sido violentado, abierto o dañado gravemente, por favor repórtalo inmediatamente al mensajero dejando constancia en la guía, y toma fotografías antes de abrirlo. Contáctanos en un plazo no mayor a 48 horas tras la recepción para poder gestionar el reclamo con la transportadora y ofrecerte una solución ágil.

6. Información de Contacto Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de envíos, o si necesitas asistencia con el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos:

  • Correo electrónico: grupmotiva@gmail.com

  • Línea WhatsApp: 3143598861

  • Dirección comercial: Calle 1c Sur #1a-63, Sogamoso, Boyacá, 152211, Colombia