En MOTIVA respaldamos la calidad de nuestros productos. Queremos que compres con total confianza, por lo que hemos establecido un proceso de garantía claro y transparente.
Cuentas con un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción de tu pedido para reportar cualquier novedad.
Nuestra garantía cubre las siguientes causales:
- Defectos de fábrica: Problemas en la integridad del material desde su origen (no aplica para daños ocasionados por mal uso, cortes o desgaste natural).
- Daños en transporte: Si el producto o su empaque llegan rotos o averiados debido al manejo de la transportadora.
- Errores en el despacho: Si recibes un artículo diferente al que solicitaste o un pedido incompleto.
Requisitos para solicitar una garantía:
- Evidencia clara: Para gestionar tu solicitud de forma ágil, es indispensable enviar un video donde se muestre claramente la inconformidad o el daño del producto. (Por políticas de bodega, no se aceptan únicamente fotografías).
- Condiciones de envío: Al momento de realizar la devolución, el producto debe enviarse completo (cojín y correas de fijación), incluyendo su caja o empaque original.
- Embalaje seguro: El paquete de devolución debe ir correctamente envuelto en cartón u otro material protector. Si el producto llega a nuestra bodega sin la protección adecuada, la garantía no podrá ser aceptada.